Veel gestelde vragen

Voor de maatlabeling van onze artikelen houden wij de labels van de merken zelf aan. Sommige merken delen hun maten in van maat XS tot en met XL, andere merken kiezen voor confectiematen. Bekijk hier welke maten overeenkomstig zijn.

XS 34
S 36
M 38
L 40
XL 42
XXL 44

Wanneer je je bestelling retourneert via Kiala, dan is deze maximaal 5 werkdagen naar ons onderweg. Op het moment dat de zending bij ons arriveert, ontvang je per mail een bevestiging hiervan. Vervolgens wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op de rekening of het creditcardnummer waarmee je de aankoop hebt gedaan. Retourneren is gratis via Kiala.

Wanneer je je zending terugstuurt via PostNL, dan wordt deze meestal binnen 2 werkdagen bij ons bezorgd. Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra je retourzending is ontvangen. Vervolgens ontvang je binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug op de rekening of het creditcardnummer waarmee je de aankoop hebt gedaan. De kosten voor het retourneren via PostNL komen voor jouw eigen rekening.

Buckaroo is de organisatie die voor ons alle betalingen in de webshop afhandelt. Wanneer je een bestelling plaatst of wij een betaling retourneren, zie je de naam Buckaroo dus ook op je afschrift. Hierbij staat ook altijd de naam Fashion Only (onze handelsnaam) of de naam van een van onze winkels vermeldt. Staat er geen herkenbare naam van onze winkels bij, dan is deze betaling of afschrijving niet van ons. We adviseren je in dat geval contact op te nemen met Buckaroo zelf.

Buckaroo: 030-7115000 of info@buckaroo.nl.

Wil je een bestelling retourneren, dan kun je gebruik maken van onze gratis retourservice. Je kunt je pakket inleveren op het voor jou dichtsbijzijnde Kiala Punt. Op www.kiala.nl zie je waar in jouw stad of dorp een Kiala Punt gevestigd is. Ook kun je je pakket retourneren naar ons antwoordnummer (binnen Nederland).

Wil je jouw artikel ruilen voor een andere maat?
1. Kijk in de shop of het artikel nog aanwezig is in de maat die je wilt ontvangen
2. Stuur een e-mail naar klantenservice@dressesonly.nl met daarin jouw bestelnummer, het artikel en de maat die je van dit artikel wilt ontvangen. Wij reserveren deze dan alvast voor je.
3. Stuur je pakket met een ingevuld retourformulier naar ons toe via een Kiala Punt (gratis) of PostNL (via ons antwoordnummer). LET OP: bestellingen met niet correct of niet volledig ingevulde retourformulieren nemen wij niet in behandeling.
4. Na ontvangst van je retourzending sturen wij eenmalig kosteloos het vervangende artikel naar je toe.

Wil je een ander artikel ontvangen?
In dat geval stuur je je retourzending naar ons op. Hiervoor gebruik je ook het retourformulier. Voor het nieuwe artikel plaats je een nieuwe bestelling in de shop. Je hebt je vervangende artikel dan al de volgende werkdag in huis. Wil je liever wachten tot jouw retourzending binnen is en door ons is terugbetaald? Reserveer dan alvast jouw vervangende artikel door een e-mail te sturen naar klantenservice@dressesonly.nl.

Let op! Wij controleren het geretourneerde artikel zorgvuldig op beschadigingen en gebruikerssporen. Indien deze aanwezig zijn, wordt geen nieuw artikel opgestuurd of geld teruggegeven. Wil je het beschadigde of gedragen artikel terug? Dan kan dit tegen vergoeding van verzend- en handelingskosten. Dresses Only stuurt eenmalig een artikel kosteloos toe in geval van ruiling. Wil je nog een keer ruilen? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Jazeker. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen aan ons retourneren, zonder opgaaf van redenen. In dat geval storten wij het aankoopbedrag na ontvangst van je pakket binnen 5 werkdagen terug op je rekening. Verzendkosten voor het verzenden en retourneren van artikelen via PostNL worden niet vergoed. Maak daarom bij voorkeur gebruik van het Kiala netwerk. Retourneren via Kiala is namelijk gratis.

Wil je een bedrag aan ons overmaken in verband met een bestelling, dan mag dit naar Buckaroo. Deze organisatie draagt zorg voor alle betalingen in onze webshop.Je hebt bij het plaatsen van een bestelling een e-mail gehad met daarin een bankrekeningnummer en een unieke omschrijving.

Kun je na een bestelling het betreffende rekeningnummer en bijbehorende betalingskenmerk niet meer vinden, neem dan contact met ons op. We sturen de gegevens dan graag nogmaals aan je toe.

Dresses Only werkt met kleine, snel wisselende collecties. Dat betekent dat voor jurkjes en tunieken over het algemeen geldt: op = op. Staat je maat er dus niet meer bij, dan is de kans erg klein dat we deze later opnieuw op voorraad zullen krijgen. Heb je een speciaal verzoek, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice.

Ja,dat kan. Je kunt bij het ingeven van je bestellen kiezen voor de optie afhalen. We nemen snel contact met je op om een afspraak te maken, zodat je het pakket op werkdagen altijd binnen 24 uur kunt ophalen. Het retourneren van artikelen kun je doen via het postkantoor of een Kiala Punt.

Dresses Only adverteert regelmatig in diverse media, zowel online als offline. Denk je een interessant aanbod voor ons te hebben, stuur ons dan een e-mail met daarin een zo volledig mogelijke beschrijving van je aanbod. We reageren binnen een week op je verzoek.

Dresses Only doet ook aan affiliatemarketing. Dus heb je een interessante website of wil je een partnership met ons aangaan, stuur dan eveneens een e-mail naar info@dressesonly.nl. Wij brengen je in contact met onze affiliatepartijen.

Wekelijks krijgen wij tal van vragen over gezamenlijke acties en sponsoring. Vanwege tijdgebrek kunnen wij alleen reageren op volledige verzoeken. Dus wil je ons vragen om sponsoring of deelname aan een actie, geef dan een zo volledig mogelijk beeld van je plan. Voor wie is het bedoeld, wat wil je ontvangen, welke exposure ontvangen wij? Stuur een e-mail met je verzoek naar info@dressesonly.nl en we reageren binnen een week. Telefonisch kunnen wij geen toezegging doen over sponsorverzoeken.

Na ontvangst van je betaling hanteert Dresses Only de volgende verzendprocedure. Op werkdagen vóór 16.00 uur besteld, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis. Dat betekent dat een bestelling die je plaatst op vrijdag, op zaterdag wordt bezorgd.

PostNL is de pakketservice waarmee Dresses Only samenwerkt. Ben je niet thuis wanneer je bestelling bezorgd wordt, dan laat de pakketbezorger een kennisgeving achter in de brievenbus en zal hij proberen het pakket bij een van je buren af te leveren. Ben je tijdens twee bezorgpogingen niet aanwezig, dan ligt het pakket vanaf de volgende werkdag 2 weken lang bij het dichtsbijzijnde postkantoor. Je kunt je bestelling ook volgen via de track en trace code die je via mail ontvangt nadat je bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Heb je een vraag over de verzending van je artikelen? Neem dan per e-mail contact op met de klantenservice via klantenservice@dressesonly.nl.

Een cookie is een stukje informatie op de harde schijf van je computer. Je webbrowser gebruikt cookies om bij te houden wat je op een website doet. Dat is makkelijk voor jezelf. Als je nog een keer terugkomt, hoef je niet al je gegevens opnieuw in te vullen. De meeste browsers ondersteunen het gebruik van cookies. Je kan dit ook uitzetten. In dat geval kun je onze website nog wel steeds gebruiken.

Nee. Naast de standaard productfoto's vind je ook zo nu en dan foto's met suggesties. Daarop zijn jurken gecombineerd met vestjes, leggings, riemen of bolero's. Deze zijn niet bij de prijs inbegrepen. Wanneer een artikel (zoals bijvoorbeeld een riem) wel is inbegrepen, dan staat dit bij de omschrijving vermeld.

Zodra wij je bestelling hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail. Hierin staat alle belangrijke informatie nog eens op een rijtje. Wil je je bestellingen uit het verleden nog eens bekijken? Log dan in op je eigen account. Hier vind je een volledig overzicht.

We annuleren bestellingen die nog niet betaald en verzonden zijn alleen op basis van een gegronde reden. Heb je een gegronde reden om te annuleren? Stuur dan een e-mail naar info@dressesonly.nl. Wij beoordelen je verzoek zo snel mogelijk.
Bestellingen die betaald zijn kunnen wij niet annuleren.

Alle items in onze shop mogen zonder opgave van reden of enkele verplichting binnen 14 dagen geretourneerd of geruild worden. Stuur het artikel binnen 14 dagen ongebruikt, onbeschadigd, in de originele verpakking, met alle aangehechte (prijs)kaartjes en met factuur naar ons retour. We accepteren de retournering niet meer wanneer we deze na het gestelde termijn van 14 dagen ontvangen. Retourneren kan via Kiala (gratis) of PostNL (ons antwoordnummer gratis, alleen voor Nederland). Retourneren via reguliere post vanuit andere landen dan Nederland is voor eigen rekeninh.

Lees op de pagina klantenservice hoe het retourneerproces in zijn werk gaat, wanneer we de verzendkosten vergoeden en wanneer niet en wat de mogelijkheden zijn bij retournering.

LET OP! Wij controleren het geretourneerde artikel zorgvuldig op beschadigingen en gebruikerssporen. Indien deze aanwezig zijn, wordt geen nieuw artikel opgestuurd of geld teruggegeven. Wil je het beschadigde of gedragen artikel terug ontvangen? Dan sturen we het opnieuw op. Je betaalt dan wel de extra verzend- en handelingskosten.

Wil je jouw artikel ruilen voor een andere maat?

1. Kijk in de shop of het artikel nog aanwezig is in de maat die je wilt ontvangen
2. Stuur een e-mail naar klantenservice@dressesonly.nl met daarin jouw bestelnummer, het artikel en de maat die je van dit artikel wilt ontvangen. Wij reserveren deze dan alvast voor je.
3. Stuur je pakket met een ingevuld retourformulier naar ons toe via een Kiala Punt (gratis) of PostNL (gratis via ons antwoordnummer). LET OP: bestellingen met niet correct of niet volledig ingevulde retourformulieren nemen wij niet in behandeling.
4. Na ontvangst van je retourzending sturen wij eenmalig kosteloos het vervangende artikel naar je toe.
5. Ruiling dient altijd binnen 14 dagen na je aankoop plaats te vinden.

Wil je een ander artikel ontvangen?
In dat geval stuur je je retourzending naar ons op. Hiervoor gebruik je ook het retourformulier. Voor het nieuwe artikel plaats je een nieuwe bestelling in de shop. Je hebt je vervangende artikel dan al de volgende werkdag in huis. Wil je liever wachten tot jouw retourzending binnen is en door ons is terugbetaald? Reserveer dan alvast jouw vervangende artikel door een e-mail te sturen naar klantenservice@dressesonly.nl.

Let op! Wij controleren het geretourneerde artikel zorgvuldig op beschadigingen en gebruikerssporen. Indien deze aanwezig zijn, wordt geen nieuw artikel opgestuurd of geld teruggegeven. Wil je het beschadigde of gedragen artikel terug? Dan kan dit tegen vergoeding van verzend- en handelingskosten. Dresses Only stuurt eenmalig een artikel kosteloos toe in geval van ruiling. Wil je nog een keer ruilen? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Dresses Only streeft naar goede kwaliteit. Is je bestelling onverhoopt toch beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en houd je bestelnummer bij de hand. Tijdens kantooruren zijn we te bereiken op 013-4687821. Je kunt ons natuurlijk ook mailen via info@dressesonly.nl . Samen met jou zoeken we naar een gepaste oplossing.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Mogelijk is er iets mis gegaan in het logistieke proces. Heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld en is het door jou bestelde artikel nog wel voorradig, dan sturen we deze zo snel mogelijk naar je op. De kosten die je moet maken om jouw verkeerde zending te retourneren, vergoeden wij. Is het artikel onverhoopt niet meer aanwezig? Dan zorgen we na retournering van het verkeerde artikel voor een zo snel mogelijke terugboeking van jouw geld.

Als je het verkeerde adres hebt opgegeven bij je bestelling, moet je ons dit zo snel mogelijk laten weten. Stuur een e-mail met je ordernummer en het juiste adres. Let op! Als wij je berichten dat je bestelling al op de post is gegaan, moeten we wachten tot deze retour komt. Daarna sturen we je bestelling alsnog zo snel mogelijk op. De verzendkosten voor het opnieuw verzenden komen dan echter wel voor jouw rekening. Wanneer de bestelling niet retour komt, zijn de aansprakelijkheid en dus de kosten voor jouw rekening. Neem daarom zo snel mogelijk contact op als je erachter komt dat je een fout hebt gemaakt.

Heb je klachten, suggesties of leuke ideeën? Mail ons deze gerust via info@dressesonly.nl. Leg zo volledig mogelijk uit wat je klacht is of waar je problemen hebt ondervonden. Voor klachten rekenen wij een maximale responstijd van 1 week. Vanzelfsprekend zullen we er alles aan doen om samen met jou tot een goede oplossing te komen!

Dresses Only verzendt bestellingen via TNT Post. Je bestelling wordt dus gewoon aan huis afgeleverd. Heb je een kleine bestelling, dan versturen we die in een pakket dat door de brievenbus past. Grotere bestellingen gaan via de pakketservice. Hiervoor moet dus iemand aanwezig zijn op het verzendadres. Ben je niet thuis op het moment van aflevering? De pakketbezorger laat in dat geval een kennisgeving achter of probeert je pakket bij een van de buren af te geven. Lukt het ook de tweede keer niet om het pakket bij je te bezorgen, dan wacht je pakket twee weken lang op je bij het dichtsbijzijnde postkantoor. Ook kan je op deze website aangeven dat je het pakket liever op een ander adres laat bezorgen. Als je dat wilt, kun je voor verzending aangeven dat je het pakketje liever bezorgd wilt hebben op een ander adres, bijvoorbeeld op je werk. Hiervoor geldt dezelfde procedure.

Je kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken via het mailadres klantenservice@dressesonly.nl. We proberen dan zo snel mogelijk op je bericht te reageren. Op werkdagen krijg je altijd zo snel mogelijk bericht, maar altijd binnen 24 uur. Vragen die in het weekend gesteld worden, worden op de eerstvolgende werkdag beantwoord.

Tijdens kantooruren kun je ons ook telefonisch bereiken op 013-4687821. Buiten kantooruren kan je ook het antwoordapparaat inspreken.

Onze adresgegevens:

Fashion Only
Kooikerstraat 8
5042 XC Tilburg

Bij Dresses Only kun je op drie manieren betalen. Onze betalingen worden verwerkt door Buckaroo. Het kan dus zijn dat je deze naam tegenkomt op je rekeningafschrift.

1. Via iDeal (voor meer informatie: www.ideal.nl)
2. Met creditcard: MasterCard, Maestro, Visa en American Express.
3. Per bankoverschrijving (bankgiro of internetbankieren). Wanneer we je betaling hebben ontvangen, versturen wij je bestelling. De rekeninggegevens waarnaar je het bedrag mag overmaken, ontvang je per mail.
4. via PayPal
5. Onder rembours, je betaalt je bestelling bij ontvangst aan de pakketbezorger.

Vanzelfsprekend weet je bij aankopen via het internet nooit helemaal zeker of een artikel precies past. We doen er alles aan om je te helpen bij het maken van de juiste keuze. Elk artikel heeft meerdere foto’s. Deze kun je vergroten door op de foto te klikken. Zo is het artikel goed te bekijken. Bovendien vermelden we het wanneer de pasvorm van een artikel afwijkt van de reguliere maatvoering en deze maattabel. Heb je toch nog een vraag? Stel die dan gerust. Op elke artikelpagina vind je een button waarmee je een vraag kunt stellen aan onze klantenservice.

Als een artikel uitverkocht is, komt het niet altijf meer terug op de site. Regelmatig kunnen we artikelen namelijk maar een keer inkopen. Bovendien kopen we kleine collecties jurken in, zodat iedereen kan genieten van een uniek item. Hier kunnen wel uitzonderingen op zijn. Denk bijvoorbeeld aan beenmode en basic vestjes en bolerootjes. Houd de website dus goed in de gaten of stuur een e-mail naar de klantenservice. Ook kun je op de pagina waar je het product bekijkt, een formulier invullen (zie: jouw maat niet beschikbaar? Mail ons!). Zodra het artikel weer in jouw maat beschikbaar is, ontvang je van ons een e-mail.

Bij het plaatsen van een bestelling geef je het bezorgadres aan. Hier sturen wij alle artikelen van je bestelling naartoe. Het is dus niet mogelijk om artikelen van dezelfde bestelling naar meerdere adressen te versturen. Wil je een artikel naar een ander adres sturen dan de rest van de artikelen uit de bestelling? Plaats dan een aparte bestelling.